主持人张泽群。人实（视觉中国/图）

2023年10月7日，名举央视主持人张泽群在社交媒体实名举报北京市朝阳区法院。报法他在多条动态中称，院热该法院的外包12368诉讼服务热线外包，“工作人员竟然不知道合议庭是主持什么，存在失职行为”。人实

随即，名举张泽群的报法举报登上热搜，引发网友关注。院热

南方周末记者发现，外包法院12368热线外包的主持情况较为普遍，根据粗略检索，人实遍布全国各地的名举省、市、县级的几十处法院，皆存在公开招标热线外包服务的现象。

有网友针对12368热线的功能、职责、定位提出疑问。“12368”是什么？可以外包吗？

“为了满足人民群众多层次多样化的司法需求，人民法院建设12368诉讼服务热线，大力推进‘一号通办’工作。”最高人民法院立案庭副庭长刘雪梅曾向媒体介绍，截至2022年底，全国四级法院均已开通12368诉讼服务热线，日均帮助解决诉求5.9万件。

截至2022年底，全国四级法院均已开通诉讼服务热线，日均解决诉求5.9万件。（视觉中国/图）

“向法官派工单”

公开资料显示，“12368”是最高人民法院确定、全国法院系统通用的司法信息公益服务号码。北京是“12368”司法服务热线首个试点地区，于2009年1月7日正式开通。“北京法院12368热线”在北京市高院设置总平台，各中、基层法院设置分平台。东城、